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家电配送短板,难道是电商的最后1公里!

发布时间:2017-09-12 10:43来源:网络转载阅读量:1251

  对于家电配送短板,可能很多朋友都不太了解是什么,以及在家居行业,让不少人头痛的难解之题:下单后物流配送的“最后一公里”。所以今天小编就来给大家介绍一下家电配送短板的相关知识,有兴趣的朋友可以来看看。

一、家电配送短板-售后服务的物流短板

  1、体积大、重量大,大件家居商品下单后的物流配送成为难题,一直饱受诟病。很多人认为家居电商是售后的物流配送的主要问题缘由,其实实体店中同样存在这个问题。
  2、虽然在实体店中不少店家提供送货的服务,但额外的运货费用价格却也不低,甚至有不少店家只送到楼下,如果需要真正送货到家,还要增加额外费用。而在家居电商行业,售后的这个物流短板则显得更为突出。
  3、网上交易下单始终是一种虚拟交易,物流配送往往成为消费者重视的关键点。物流慢、不包邮费、不送货上门需自取,大多消费者会抱怨这些点。因为物流配送这一问题而流失的订单就可想而知了,也让不少的消费者都不太敢在网上购买大型家具了。
  4、售后服务的不完善,是配送问题一直得不到解决的关键。投入成本大,管理难,厂家、经销商不愿做、不认真做,而现有的物流公司,也多是客户自取这样一来,消费者觉得还不如到实体店去直接购买来得爽快。

  5、配送难的另一个问题是专业技术人员少。大件家具购买后大多需要重新安装成件,这就对配送货物的人员提出了技术上的要求,这使得售后的配送更是难上加难。

家电配送短板,难道是电商的最后1公里!

二、家电配送短板-“最后一公里”难题,谁来解决?

  1、经销商要给力。家居电商的迅猛发展在一定程度上冲击了传统的经销商,不少人认为,经销商转型服务商会是解决“最后一公里”难题的重要突破点。这要求传统经销商要颠覆以往的经营模式,探索新型的业务发展模式。
  2、厂家的服务体系要完善。精准自身的品牌定位,服务是品牌推广的不二法门,建立一个完善的配送服务体系,组建一支专业技术过硬的安装服务团队,送货上门,安装重组,完成售后配送的一条龙服务。但建立这一服务体系需要厂家在原本的成本上再次增加资金投入,同时管理的难度也大幅增加,这也是厂家迟迟不愿有所行动的重点原因所在。但想要进一步赢得市场,赚取好口碑,在“最后一公里”难题上,厂家必须要有所行动,有所突破。
  3、需求催生第三方服务商的兴起。市场需求总会催生新的解决方式,不少人嗅到商机,第三方服务商与像ag8亚游集团家居服务平台这样的售后平台应运而生。一站式家居配送安装网纷纷现身。他们在所处区域市场内承接配送上门、短途物流、现场安装等业务,为家居电商解决“最后一公里”难题指明了一个方向,同时也让想要实施转型的传统经销商看到了一个可行的操作模式。例如ag8亚游集团家居服务平台,就专心致力于第三方家居服务,凭借师傅覆盖广的优势,业务规模迅速放大,ag8亚游集团的成功体现了第三方服务在售后物流配送市场中的巨大需求。
  关于家电配送短板的相关知识,小编就介绍到这里了,相信大家也都有所了解了。现在家居电商在不断发展,所以之间存在一些问题也是很正常的,如果想要持续不断的发展就必须找出根本问题所在。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务ag8亚游集团。

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