DSR动态评分飘绿怎么办?学会这四招快速提升!

2019-01-24 18:00
DSR是什么,大家知道就是卖家服务评级系统,我们买东西要评价吧,卖家那边就是所谓的评分系统,如果是DSR动态评分飘绿,其实代表不太理想,这时候就要想一想为什么会这样,应该怎么改进。刚好今天小编也学习了一些DSR动态评分飘绿相关的知识,相信对大家处理是有帮助的。DSR动态评分飘绿怎么办?1、必须关注DSR的趋势和每日的DSR变化,因为DSR是直接反应了店内的真实经营情况,同样的也是店内各方面的映射。 只要买家收到后,就会有DSR评分的产生,也就是在6月下旬,很多商家的DSR都会有各方面的波动,一般降的是R项,也就是物流,还有的是S项。客服的接待量过大,产生了低分,掌柜们必须做好监控,及时调整用软件把已签收,确认收货的订单,根据店内产品的实际情况,分配给专业的售后客服,主动去回访客户,以解决问题为主,再以倾听为辅,最后在顾客购物体验良好的情况下,引导维护DSR(此为专业岗位,需有一套流程化的话术和培训,不然引起买家反感的话更会适得其反!话术或者培训大概流程我有哦)划重点:即使大促期间再忙也要坚持做好售后,不能以不够人手为借口,忽视DSR下降的情况!2.及时公布发货信息通过短信或者旺旺主动告知顾客商品发货情况,比如您的宝贝已发货、您的宝贝现在是啥状态,让顾客对自己购买的商品物流状态更加了解,如果物流显示已送到未签收,及时提醒买家收货,主动联系对方,对不满意的情况及时处理,把差评的苗头扼杀掉。3.直播发货场景或者首页、详情页录制发货视频现在大多数店铺都能开通直播,在仓库或者打包现场架一个直播设备,引起顾客的同情心和理解,潜意识告知顾客:亲,我们没有在偷懒哦,我们正在努力的把您的宝贝发出去,让您早点收到呢。让顾客心理有底,降低差评和低DSR的概率。4.征集买家秀大促期间和大促后,在微淘页面同步更新买家秀,以抽奖或者赠送小礼品的方式设置买家秀活动,鼓励买家积极上传宝贝的图片,同时也可以增强顾客粘性,提升好评率。5.小礼品根据买家的特性如性别、年龄、客单价等多维度特征,大促前定制一些小礼品或者周边礼品,随单赠送给顾客。这条虽然作用有限,但是对提升DSR和降低差评率也有一定的效果,细心的卖家可以针对小礼品方面打开下脑洞,也许小礼品不是最好的,但是能给顾客带来愉悦的惊喜,对好评率和复购率是大大的有帮助的。6.短信关怀建议发送发货信息、到货信息、催评信息、后续活动信息等其中2条,不宜发送过多。 好了,今天的介绍就到这里了,如果是再出现的DSR动态评分飘绿话大家知道该怎么处理吗?如果是做淘宝的话,那就知道评分的重要性了,所以这里大家一定要重视起来。

换季流量暴跌怎么办?看完此篇,店铺不再受四季更替影响

2019-01-24 18:00
换季流量暴跌,相信很多店铺都会遇到这个问题吧,其实这还是我们对于用户不是特别了解,或者说是没有花时间来做好侧款的工作。由于现在淘宝上竞争大,想做好也不是那么简单的,所以要充分的观察市场的变化,根据需求来上新自己的产品。下面就给大家分析一下换季流量的问题,希望大家看完能有收获!换季流量暴跌怎么办? 近期很多商家都遇到了店铺流量和数据表现持续波动下滑的情况,面对于这样的情况也是束手无策,很是焦灼。夏款大盘持续下滑也代表着秋款的市场需求逐渐上升在换季过渡期间,大盘波动,流量和数据表现波动下滑,造成店铺层级和标签权重下滑,而中小卖家资金实力基础薄弱,很容易跟不上行业上升的节奏所以需要提前针对市场变化进行布局。 在秋款的布局的时间节点上很多经验不足的商家不知道确切的时间点,目标不明确,实质上秋款布局过早和过晚都是不利于店铺提升的,甚至会导致店铺提升中遇到很多问题。秋款布局中常见的2种问题,第一种是布局过早的情况,这种情况下对于我们中小卖家来说有充足的时间来测款做基础数据的优化和提升,及时款式方向不对也能及时调整并且有更多的试错机会。同时由于宝贝提前布局市场需求较小,数据表现好的宝贝会遇到半个月左右的空窗期,导致新品权重白白流失,不利于季节新品的快速提升。第二种是秋款布局晚了这种情况下跟不上市场上升的节奏,容易被竞争对手超越流量提升比较困难。 在时间节点的布局上我们要充分的观察市场流量的变化,以目前的的秋款布局来看,我们只能参照往年的秋款上升节点作为参考,然后再来对比分析近期的流量的波动请款,来确定行业的上升节奏,基本上每年秋款的流量提升节点都是很类似的,同时根据天气会有一些变化。同时进入秋季的市场需求地域差别也比较大。 季节的划分上有多种方式,平均温度划分四季,其指标是平均气温低于10℃的时期为冬,高于22℃时期为夏,10—22℃期间分别为春秋季。阴历7至9月从立秋到立冬,阳历为9至11月,天文为秋分到冬至这一段时间。在中国秋季从立秋开始,经过初秋、中秋和深秋,到立冬结束。气象工作者研究的物候学标准是:炎热过后,五天平均气温稳定在22度以下时就算进入了秋季 ,低于10度时秋季结束。 下半年是电商的旺季,秋款往往是个过度,时间较短,从秋款很快就会到冬款上,秋款后的店铺基础为下半年店铺表现的开始,根据往年流量的数据表现分析得出,秋冬款有2个爆发的节点,第一个流量小高峰是9月初,此时是秋款的上升顶点,秋款市场较小时间较短,第二个上升节点在10月中旬冬款,并且我们每年的电商节日双11,也在10月份就开始活动的报名和准备,那秋款的店铺表现对下半年双11的活动也是有较大影响的。根据行业的变化节点再来分析秋款新品的提升步骤,我们都知道新品期在宝贝上架后的一个月左右的时间,这个时期宝贝提升较快,数据更稳定,前半个月主要围绕数据优化,数据稳定去操作,后半个月为重点拉升权重和流量,这样看,秋款的布局在8月初开始做优化和提升提升。当然关于选款,备货等线下操作可以提前布局,为线上做准备。 在换季提升新品的过程中,流量的波动款式的变化对店铺的人群标签权重影响较大,在围绕直通车做提升的过程中要关注人群表现。在直通车精准人群中的优质人群,包括资深淘宝/天猫的访客、高消费金额、高购买频率、浏览过未购买店内商品的访客、购买过店内商品的访客、店内商品放入购物车的访客、收藏过店内商品的访客这些核心人群流量是很精准的,有利转化。对于优质人群直通车前期,添加长尾关键词,对这部分人群进行溢价,可以溢价在50%-100%当数据趋于稳定后,再看关键词和人群的数据反馈去进行优化调整,慢慢拉升溢价把直通车整体基础提升起来加长尾词,开启潜在人群溢价为100%左右测试点击率和转化率数值之后,开始慢慢降低溢价至50%,这里需要保证点击率和转化率的稳定到了后期,多维度开启自定义人群溢价30-50%,去加大流量的引进。自定义人群可以不同维度的去设置人群定位,很好的控制好流量的引进,不过转化不是很好,精准度不如核心和潜在的人群。根据前期测得的高点击率人群选择4-6个即可调整溢价比例提高转化,我们再扩大人群去进一步拉升流量。店铺点击人群分析:1、对于点击量大,点击率高、转化好的人群可进一步提升溢价扩大流量,这类人群是我们最理想的人群了;2、对于点击量小,转化率高的人群维持原溢价观察,重点围绕产品去优化点击率,这类是我们的潜力人群,也可适当提升溢价观察;3、对于点击率高,转化低,投产低的人群可适当降低溢价观察,后期转化没有起色果断删除;4、对于点击率低,投产低甚至无转化的人群就果断删除。秋款布局是下半年旺季的开始,好的开始对后期的表现有很大的影响。 换季流量暴跌,结合以上的介绍,现在大家也都比较清楚了吧,根据不同的点击量、点击率、转化率实施不同的流量策略,相信就不用担心什么换季流量的变化了。大家如果有什么不懂的地方,可以继续关注本站哦!
标签:换季流量

教你怎么赠品策略提高DSR评分,提升搜索引擎免费的流量

2019-01-24 18:00
dsr评分,大家知道是非常重要的,对于提升淘宝店铺的销量也是非常关键的。但是大家也知道,我们买东西的时候都是很少评论的,除非是有什么红包,小编就是这样,如果不是什么太诱人的,一般都不评,所以这对于商家来说还是比较郁闷的,所以怎么提高是非常值得关注的话题。提高dsr评分的技巧:1. 前提:赠品绝对不要以次充好(1)因为你这时候基本都是为了促使下单(提升转化率),所以你会告诉消费者,你会送XX东西;(2)用户一听你要送东西,可能就转化了,这实际上就意味着你的赠品已经成为了消费者所购买的商品的一部分,是在他的期望值中的;(3)当他收到商品的时候,发现这个赠品跟自己想的大不一样,他会很生气,甚至这时候本应该对你正式宝贝的注意力发生转移,转移到你的这个赠品上,进而给你差评;(4)实际上,这种转移在淘宝卖家中很多的,比如最常见的就是物流服务转移,因为快递服务不好,不管你产品怎么样,直接给你一个差评。所以,送了东西,本来想得到好的效果,如果最终还不如不送,那岂不悲催!2. 不是什么都能送 送什么东西最好?有的人就随便送!有啥送啥,啥成本低送啥。我碰到过一个卖杂粮的,每天大概发五六十单,有一天我去他公司喝茶,看到他们正在打包,然后每个包裹里都放了一个钥匙扣!我就问为啥?告诉我:赠品!你觉得这种赠品有意义么?当然了,这可能并不会让你得到差评,但是这种赠品几乎对任何一项指标的提升都是没有意义的,增加了成本,却得不到想要的结果,这样的赠品策略做来何用?3. 通过赠品策略提高综合支付转化率(1)送的东西可以不贵,但是一定要精致 很多时候,消费者对赠品已经“麻木”了,甚至认为是理所应当的了,所以,一般的赠品已经很难在促进用户转化这个层面上再发挥作用。所以,送东西,就要在成本可控的范围之内,让赠品尽可能的精致,新奇,特殊!这样的东西才能让消费者重新被调动起来。(2)送的东西要跟主销商品高度相关 就像前面提到的,卖杂粮的,然后送钥匙扣,这是没有啥意义的。一定要是高度相关的,比如卖女装可以送丝巾、卖男装可以送领结等等。但是一定要精致。(3)新品可以说明赠品不退的政策 其实,在某种意义上,退款率对于商品自然搜索的权重影响是比较低的。但是对于新品而言,这个权重就会提高,因为从某种意义上,可能会意味着你这个产品是不是被市场所接受。所以,新品可以用赠品来降低这个比例。4. 通过赠品策略提高DSR评分 首先你要了解DSR评分有什么用,一般来说DSR评分是动态变化的,所以单日的上升或者下降,是不会影响商品自然搜索排名的,真正影响的是:变化的趋势。如果你的DSR评分持续下降的时候,这时候你的店铺综合质量得分就会下降,直接导致你的自然搜索排名就会下降;另外,在大促前,如果你持续不断的提升你的DSR评分,那么你的自然搜索权重也会提升。赠品策略是DSR评分一个很重要的手段。(1)赠品不一定提前告知 提前告知,那是为了提高转化率,但是如果你在没有成交前你就告诉消费者了,在某种程度上消费者内心就会认为“这个赠品是理所当然的”,那么他收到了,也不会有太多惊喜的元素在内,这就会影响对DSR评分的干预。但是如果你不提前告知呢?打开包裹,发现有一个特别精致的小赠品,这时候你肯定特别开始,因为是意外之喜,人在有意外之喜的时候,是比较善良的。(2)赠品可以样式多一些 赠品可以样子多一些,每一样不一定要大量。比如阿芙精油,策略就是让顾客拆包拆到手软,你买了一瓶小精油,送你十几样各式各样的小东西。人总是贪婪的嘛,喜欢多。(3)在需要快速提高DSR评分的时候,赠品包裹梯次增加 这个很好理解,比如你希望在双十一到来之前,让自己的DSR评分呈现出一个逐步上升的趋势,这样好能够最大限度的在双十一当天给自己的自然搜索权重一个比较好的位置。操作方法很简单: 大促前十天,例如,第一天10个包裹放赠品,第二天15个放,第三天20个放……。以此类推。5. 通过赠品策略提高回购率(1)适合类目 可重复消费的、客单价不高的、追求多样性的商品。比如孩子的玩具、比如零食、比如茶叶等等,这些类目都适合。(2)赠品包装上放购买二维码链接 拿零食举例,赠品单独包装,每个赠品的包装上都有该商品淘宝购买的二维码。客户吃到赠品,如果觉得比较好,可以直接扫码购买。 好了,关于提高dsr评分的技巧小编也介绍完了,大家有什么收获呢?要知道,吸引用户购买的不仅仅是产品本身,或者是我们做的一些营销活动,跟dsr评分也是有很大关系的,毕竟在这个复杂的网络上,真真假假很难分辨!

经营淘宝如何打压竞争对手?竞对店铺分析,知己知彼百战百胜

2019-01-24 18:00
大家知道,现在的网络是发展非常快的,而且我们日常购物也都是在网上进行,所以像什么淘宝天猫都是非常火的,所以也就又开始新增了很多的商家,同时竞争也就大了。那么老商家就知道店铺竞争对手其实是没有那么容易搞定的,要打败竞争对手,首先就要了解他。店铺竞争对手分析:一、通过搜索词再圈定竞争对手 在淘宝搜索与店铺宝贝最符合的搜索词,之后按照店铺客单价精确竞争对手,更具体的还可以根据店铺宝贝的属性进一步精确竞争对手。比如这家店铺宝贝多以雪纺为主就可以在搜索页面的“雪纺连衣裙”和“雪纺淑女风”进行进一步的圈定。二、通过销量来圈定竞争对手 根据自身宝贝的平均销量圈定几家和自己店铺客单价和销量相近的卖家作为竞争分析的对象。这个时候可以以销量为维度在淘宝搜索页面找出相关卖家,然后找到店铺宝贝所在的排位,圈定宝贝前后最接近的几家风格,最接近的店铺作为竞争对手进行分析。二通过推广活动来圈定竞争对手 现在的软件功能都很强大,可以对竞争对手产品进行全面的分析,不管是淘宝客、关键词还是直通车、其它活动都能尽收眼底。淘宝客这里也跟大家说下他的推广分析原理,可以从竞争对手的营销计划佣金下手,30天的推广量,及30天的支付佣金进行观察。 通过数据分析可以明显的看出,竞争对手淘宝客的佣金为5.5%-10%之间,热销单品月推广量为180件,165件,150件,通过月推广支出可以推算出淘宝为竞争对手带来的销售额,并对自己的店铺热销单品进行相应的淘宝客佣金及月推广件数和竞争对手进行对比,并作出相应调整,及淘宝客推广计划,吸引淘宝对自己店铺进行推广。四、通过关键词来圈定竞争对手 竞争对手关键词分析,通过对竞争对手的淘宝PC,PC直通车、无线、无线直通车的关键词展现分析,例如,分析雪纺拼接连衣裙,通过生意参谋中相应全网搜索热度,热度搜索变化,全网点击率,全网商品数,挖掘竞争对手关键词中是否有流量上升热点词,针对性的破敌。对竞争对手流量热词进行冲刺及拦截。五、通过详情页做竞争对手分析 从详情页分析:由于详情页是促进消费者下单最后一关,建议对比详情页。同时还可以关注竞争对手近期是否有详情页活动海报,对宝贝的展示拍摄、细节展示,产品卖点是否恰到好处,对买家痛点的描述是否简单明了,更多是通过对比找到竞争对手详情页值得学习的地方,从而借鉴运用。六、从评论分析竞争对手 竞争对手的评论,其实是了解店铺相类似人群需求点的一个比较好的途径,是一个值得研究的地方。 通过对竞争对手评论的分析,我们发现其中部分买家最在意的是裙子的修身、质量的好坏、舒适度还有手感如何,而服务质量也是买家比较在意的。在了解了买家的需求后,再回过头看看自己店铺的评论有哪些是做的不好的,哪些的做的不错可以继续维持的。在检查自身评论的时候可以看出买家对宝贝的款式质量是比较认可的,对于手感和舒适度的满意程度。 很多卖家对评价的真实性表示怀疑,那大家可以深入挖掘竞争对手的问大家。通过问大家可以很明显的发掘对方产品的劣势,及存在的问题。及消费者关心的问题,通过问大家,明显发现消费者对竞争店铺的修身效果不太满意,不显瘦,对存在的问题进行分析,分析自身店铺是否存在同样问题,是否有解决方式,是否可以发现新的卖点,让自己的产品在竞争对手中突围。 竞争对手的定位及数据情况,主要就是以上几个维度进行分析,所以想做好店铺,知己知彼就显得有为重要了,通过对竞争对手的流量拦截,流量挖掘,问题挖掘这样才能在淘宝的大浪淘沙下活下来。 根据以上的介绍,大家大概了解了如何分析我们的店铺竞争对手吧,结合以上六个方面,相信就可以清楚知道竞争对手的优势弱势了,我提升自己店铺权重方面也就得心应手了。但是提醒大家的是不是,这是一个持久战,需要耐心坚持。

快速提升店铺权重,宝贝正确优化可达到数据提升

2019-01-24 18:00 3
其实很多朋友会到一个问题就是,淘宝店开了很久,但店铺排名却不是很好,权重不高,可能很多时间就是经常上下架产品的原因,没有合理控制。那么提升店铺权重也是一个非常关键的问题,也不是你想提升就提升的,需要结合一些技巧。下面就具体看看有哪些技巧。提升店铺权重的方法:【一】活动前分析一、哪些情况需要进行优化操作的1、自然搜索访客很少,自然搜索流量在持续下滑的时候,如下图所示: 在这种情况下,我们需要对宝贝标题进行调整,买家是通过标题中的关键词找到我们的商品,如果我们标题中所用到的词,连搜索人气都没有,那可想而知我们的宝贝怎么可能会有访客以及转化呢。2、宝贝上活动的时候,活动过后宝贝的转化下降,导致访客下降,这个时候我们要对产品的价格,详情页进行调整,增加宝贝的转化率。3、竞店分析:需要对流失店铺进行分析,详情,销量,卖点,针对性的优化,提升产品,优化卖点。— 优化操作 —一、如何进行优化操作1、修改标题 为了能让我们宝贝获得很多的曝光以及自然搜索访客,优化标题也就成为了我们同学的一个必杀技,但是很多时候没有效果甚至访客下滑,这是什么原因呢?这就是因为修改标题降低了我们的商品权重,那么要怎样修改。2、不要动目标关键词 举个例子,你在最开始做标题的时候要先确定一个目标关键词,以这个目标关键词进行延伸,你最开始宝贝的目标关键词确定是碎花衬衫,那么碎花就是你的核心属性,客户在搜索这个关键词的时候,你的宝贝能在第一时间曝光,这就是关键词权重的一个累计,所以我们的目标关键词要是能精准描述出我们宝贝的核心词加属性词组成,这样更便于我们的后期标题关键词是足够精准的。3、不要动已有的引流词 很多同学做容易犯的一个错误就是改了一个标题觉得没有迎来流量,就又改,这样隔三差五的修改你的宝贝标题,不仅影响你的单品权重, 你的宝贝引流数据也是越来越差,所有我们在优化标题的时候,记住不改动已有的一个引流词,那么在哪里可以看到我们宝贝标题中已经存在的引流词呢?点击生意参谋首页→商品→商品效果→单品分析。往下滑动 就会出现关键词的引流数据 而我们要做的就是不要改掉目前在引流的词,通过筛选,删除掉标题中没有数据的词。 做好标题之后很多同学会犯的同一个错误,就是把优化好的标题立马在宝贝信息上点击修改,这样对宝贝权重是会有影响的,我们应该在宝贝自然下架一小时内修改,这样对宝贝权重影响最小,大家一定一定要注意这点。【二】活动后一、活动之后如何维护 淘宝活动虽然能为卖家带来不少的流量和转化,但活动结束后接踵而至的一系列波动这些问题可能会让店铺被降权、流量大幅度下滑,严重影响店铺运营,损失反而更重。所以淘宝活动结束后的这三方面维护工作,卖家要好好重视起来。二、维护好活动后的流量 一场淘宝活动的结束,流量往往会出现比较大的起伏,在这时建议不要马上停止推广;淘宝官方活动本身就会有一定的加权,加上推广,能够进一步提升产品的权重,这样能够很好的维护产品的权重,避免活动后流量大幅度下滑。三、维护好活动后的转化率 总会有些买家会错过淘宝活动,活动后没有优惠他们就不会购买的,这时你就可以抓住余热,给予买家一些优惠,不仅新买家会购买,老顾客可能还会回购,进一步提升转化率。所以活动结束后设置店铺优惠券能很好的维护好店铺转化率。四、维护好活动后的售后工作 淘宝活动结束,卖家最怕的就是DSR评分下降,DSR评分下降和售后服务有很大的关系。及时做好活动后的售后工作,不仅能够减少买家给予差评的概率,还可以维护好老顾客,对店铺的后续发展起到非常大的帮助的!要重视起来。淘宝活动结束后,各位卖家千万不能松懈。淘宝活动确实能为我们带来流量和转化,但不想一夜回到解放前,还需大家做好后期的维护! 综上介绍,大家对提升店铺权重的方法也有所了解了,现在知道该怎么有效提升店铺权重了吧!通过一些活动是比较好的方法,活动前活动后也都要做好充分准备,做好售后,吸引人家再次来你家!
标签:店铺权重

如何通过消费者反馈提升客户回购率?

2019-01-24 18:00 6
大家在淘宝购物的时候都知道,有些店铺销量大,有些少的可怜,其实如果是淘宝用户的话肯定就比较清楚了,现在竞争那么大,当然差距也大了。其实在那些销量大的店铺中,很多客户都是老客户,他们会回购,这无疑给商家带来很大的机会,所以说客户回购率也是非常关键的。但是问题来了,如何提高客户回购率呢?下面来介绍一种方法-提高消费者反馈。消费者反馈提升客户回购率的技巧:1. 重复性消费品的反馈指标怎么优化? 这都包括什么呢?比如说生活日用品、母婴用品、茶叶、宠物用品等等。很多都是这种东西,这种东西你觉得消费者购买的主要特点是什么呢?很简单:用实惠的价格、很方便的买到他们。 你一定要注意这两个词:实惠的价格、方便的买到。一般情况下,这些商品还伴随着另外一个特征,很难有品牌忠诚和店铺忠诚。为什么?什么叫品牌忠诚?非这个牌子不买!!!这才是真正的忠诚。然后,你可以跟别人去展示:“看,我穿的是耐克的篮球鞋”! 但是,你会去跟别人讲:“我用的是心心相印的卫生纸!”会么?基本不会,可是你为什么一直去买心心相印的卫生纸呢?因为你已经很习惯购买了。 对于这类商品,如果你还把注意力不断的集中在流量获取上,你会越来越累,不管是免费的流量还是付费的流量都会越来越累。甚至可以说,2018年会是这类商品的一个节点,如果你不把老客户营销玩儿好,不把回购玩儿好,死几乎是必然的! 怎么玩儿?方法其实不难,难在坚持!那就是:建立顾客消费档案。因为你要注意:这种重复购买的商品,一般都是小规模、高频次购买,并且很多时候这种购买是有规律的。比如说纸尿布,小孩子用纸尿布的频率基本是可以预知的,这次买了十包,如果你对这个市场的消费者足够熟悉,那么你肯定知道大概多久,这十包的纸尿布会用完。 所以,你可以很方便的建立一个顾客档案,利用EXCEL就可以(当然,如果你的体量足够大的时候,你可以用软件来实现),这个顾客什么时候买的,买了多少,大概多久可以用完,有一个预估,然后在预计使用完之前十天左右的时候,你就可以通过旺旺、电话、短信等方式联系。当然,你必须设计一个比较好的优惠政策。2. 衣服、零食等可以回购的非生活必需品等商品,怎么玩? 这类商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、饰品等等,这种商品的购买可以复购,但是没有明显的规律性,非标品居多。对于这类商品而言,一个好的复购率往往意味着两点:自然搜索的加权和店铺标签的强化。尤其是后者,老客户对于店铺标签的强化作用是非常明显的。 那这种类目怎么玩儿呢?三部曲:集中——维护——营销。首先是把所有购买过的顾客集中起来。那涉及的问题就是两个:怎么集中,集中到哪里。其实目标就是社交工具上,看看我们的顾客习惯用什么互联网工具进行社交。 你比如,我们经常玩儿的一种方式就是:红包中奖! 做一些小卡片,类似于刮刮乐的那种,里面分别是5—20元不等的红包金额。刮开率很高,大家又喜欢占点儿小便宜。 维护怎么维护呢?别成天发广告,那你被拉黑的几率就高很多了。你可以把大家拉到一个群里,没事儿的时候发发红包,让大家抢抢,一天发个几十块钱,活跃度就上来了。 3. 高客单价、标品等很难复购的商品应该怎么做? 举个例子,就说婚纱这种商品吧。这种商品二次购买不多吧(当然,婚纱摄影公司除外)。那么如何通过要优秀的反馈率来实现自然搜索权重的提升呢?我来举个小例子,我相信聪明人都能看懂了,然后也知道应该如何去干预这个指标了,这很重要,高能! 一个人买了婚纱,然后他觉得这个婚纱很不错,他就把这个婚纱照片在自己的微博里面分享了一下,分享的时候呢,他直接分享的是淘宝链接(这个在淘宝“已购买到的商品”里面有这样一个按钮)。 然后这个人的朋友看到了,他恰好也想买一个婚纱,觉得很好看,就通过这个人的分享进去看了看,觉得比较满意,挑了挑,也选了一件! 综上介绍,大家对提升客户回购率的方法清楚了吗,其中之一就是要利用好消费者反馈,所以其中的一些活动、促销、赠品等等就需要我们好好设计了。加油吧朋友们,相信可以做好你们的店铺的!

淘宝dsr与什么有关?提高店铺DSR动态评分的优化方法

2019-01-24 18:00 5
说到动态评分有开店铺的朋友应该是非常熟悉的,如果遇到店铺DSR动态评分不好的话,这时候就会严重影响你的店铺流量了,这个小编不说大家应该也知道,所以优化店铺DSR动态评分也需要一定的技巧,如果是新手的话,建议大家可以看看下文的介绍,应该可以帮助您。店铺DSR动态评分的优化方法:1、实事求是:做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似,我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器,店铺中就有这类活动,可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。做淘宝,自然流量是第一要素,文章最后会有一个周流量破万的技巧,需要的一会可以重点看一下。随产品一起送出,不要等对方给评价再送。不要在旺旺上直接说明好评返现,要通过其他方式,电话短信等等去引导客户。在礼物方面,我们可以选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。4、服务。的确有很多商家,在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们,通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满,本就会产生激烈的抵触情绪,如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户,就会影响我们的服务评分,甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。 对于我们的店铺来说,服务态度决定了客户对我们的印象,客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员,可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。 在购物中,注意客服服务态度,要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们“你好在吗?”我们要积极回答:“在的亲,请问有什么可以帮到您的?”这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心,如果只是冷冰冰的回答一个“在”,就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多,我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会,因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。 在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能,比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等,在交易的每一个环节,系统会给买家自动发送短信,告知买家当前订单的进度,提供贴心的关怀服务,这样可以有效提升买家的满意度,从而获得好评。5、超出客户预期的惊喜。还有一点就是超出客户预期的服务,例如我们在上面提到的送礼品的服务,还有很多零食特产类目的产品随之赠送的湿巾、果壳袋、密封夹等,都会给客户带来惊喜和贴心的舒适感受,我们尽量从细节入手,给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。6、响应速度。设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码,登录后我们选择带有旺旺头像位置。如图10。 进入阿里旺旺,设置自定义内容。选择阿里旺旺的右上角的小三角图标,选择后出现下拉菜单。 我们可以看到最下方的自定义选项,选择自定义。如图12 选择自动回复设置,设置自动回复内容,设置好后选择确定,这样自动回复就设置好了。 自动回复可以大大提高客服的响应时间,可以解答客户的一些简单常见的问题,节省人力,因此建议大家设置好此项内容。7、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品,会让客户更满意且老客户更多,不论怎么想办法,产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品,以免因为产品质量导致客户的低评价。8、DSR第三项审核的要素:物流。 在物流方面,积极提高发货速度,对比几家快递物流公司的地区发货速度,选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货,并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握,在快递公司的选择上我们可以下一些功夫,经过一段时间的对比测试,选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。 以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了,如果正巧我们的店铺动态评分开始下降,那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。

淘宝如何提升转化率?找准产品核心,瞄准目标市场是要点

2019-01-24 18:00 11
淘宝如何提升转化率,这个问题应该是所有的卖家都会问的吧,但是大家都是怎么做的呢,做的如何?最近小编就有了解到一些关于这样的知识,现在来分享给大家,大家如果是想了解的话可以参考下文。一、淘宝如何提升转化率?1、萃取消费者心智 根据马斯洛需求理论从买家角度寻找产品卖点,通过优化主图及详情页,凸显买家认同的卖点,提高产品转化率。通过整理每个单品的买家评价将其制成表格,把每个商品中的卖点提炼出来,将商品的共同特点进行计数统计。再根据单品不同评价和对应数量绘制成柱状图,通过提炼买家评论、萃取买家心声,我们便可以得出该产品的核心卖点是口感好、甜度适中。据此,我们可以按照卖点的特性,将数量多的到少的卖点依次在页面设计中体现出来,引起消费者的共鸣,促使消费者下单购买。2、寻找空位 空位即是需求,是产品的特性,也是我们获取流量的机会。我们通过整个搜索列表、产品,关注同行产品,来寻找空位,打开流量入口的大门。如滋源洗发水将无硅油洗发水作为产品特性,成功地以无硅油洗发水的名头挤入竞争激烈的洗发水市场,现已成为国家重点扶持的十大品牌。鉴此,我们同样可以通过改良产品细节,寻找市场空位需求,谋得在市场的一席之地。3、定位对手 所谓“知己知彼,百战百胜。”确定好市场空位后,了解对手也是很重要的。在竞争情报里可以获取竞争者手淘访客、主要竞品的访客占比情况。通过整理分析对手的访客、转化信息,梳理竞品的顾客评价提炼出对手的卖点,来突出共有卖点,展现独有卖点进行产品主图和详情页的优化,提高产品的转化率。二、如何制定定位营销方案? 根据“流量攻略”中讲解的用户人群画像分析,结合本期的寻找空位以及定位对手知道竞品的价格和卖点,我们可以罗列出下表。 上表主要分为五块,分别为产品分析(我是谁),目标人群(卖给谁)、市场、定位对手、怎么卖。首先,通过统计消费者评价来萃取消费者心智,了解产品的核心卖点的同时满足不同人群的需求。比如说“口感好,好吃”是满足好吃的需求;而“甜度刚刚好不甜”不是满足好吃的需求;“乌发、补肾、补钙”是消费者给出的评价,突出了消费者对营养的需求。当然我们店铺是不能直接这么描述,那么我们就要在详情体现出该产品是我们日常生活中对膳食的一种补充的特点;“快递发货快”是我们对时效性的需求。整理买家评论来罗列消费者需求,匹配产品卖点,促进消费者购买。 其次,卖给谁?比如黑芝麻饼的核心标签是“手工”和“孕妇”,我们需要突出和放大它。通过搜索人群画像的分析,可以知道我们产品的年龄段是18岁到30岁,有80%的女性,地区主要在广东、山东、江苏、浙江等地,支付金额在25-70元之间。再通过卖点统计,更近一步了解消费者人群,知晓他们的消费观,以黑芝麻饼来说,消费者的消费观是物质的极致满足,口味越来越挑剔,年轻人已经不再偏爱,对生活有更高的要求,希望吃的好一些,吃的放心。价格高点无所谓,保持身形。所以我们不用担心消费者口袋有没有钱,关键是我们要用定位营销的思维来做产品。 最后,黑芝麻饼的市场空位是没有独立包装、没有高克数、高客单的产品。找到空位,就有了发挥的空间。定位对手,整理对手的转化率、价格、规格信息,统计竞品卖点,并对不好的评论进行分析。据此,我们可以通过调整优化详情页来凸显相同的好卖点和竞品缺少的卖点,再突出自己和竞品不一样的卖点,来吸引消费者点击购买。所以一定要清楚对手的卖点,才能知道怎么好推,要怎么卖?此外,也需要充分利用我们的推广渠道,如直通车、活动的配合、价格的设置、服务的升级优化、买几赠几的促销活动设置。根据不同的月份不同的活动开展促销,制定一个“怎么卖”的计划。 淘宝如何提升转化率,上文为大家介绍的三要点,大家有没有掌握呢?另外,小编还有介绍到制定定位营销方案的方法,相信也会帮助到大家,最后,大家想要知道更多电商运营知识请继续关注家居售后服务ag8亚游集团。转载请保留:(ag8亚游集团)
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淘宝店铺有流量没转化怎么办?7大细节解决转化率低

2019-01-24 18:00 9
最近有看到很多商家问到,店铺转化率低,这个问题也是非常严重的,本就是为了转化率,现在这样叫那些新店铺怎么活下去呢。所以针对这个问题小编也总结了一下,打击爱可以参考下小编介绍的,相信可以帮助到大家。店铺转化率低怎么办?一、有流量 首先流量来源很多,有淘内免费、付费流量、自主访问、淘外流量、其他、站外等等,虽然都是流量,但是每个渠道引来的流量,其转化效果就是天差地别了。 举个简单的列子,我们简单的拿淘金币活动和聚划算活动对比下,这个不用我多说,同样的引流,聚划算要比淘金币的转化高的多,因为聚划算引来的流量更精准。 我们再举个更简单的列子,站外流量和自主访问。站外流量就是通过淘宝以外的平台进入店铺的流量,像其他网站了、论坛、QQ体系的东西等等,想必大家浏览网页或者看视频的时候都遇见过这种弹出来或者显示的产品广告。而自主访问,就是顾客进入淘宝平台后搜索某款产品或店铺进入到你的店内。 设身处地的想一想,一个顾客他本来好好的在看视频,忽然弹出来你的站外产品,如果你的促销给力的话,他说不定就点进来看下,但是他并不是抱着购买的欲望进来的,只是好奇或者感兴趣看一看,没有真正购买的需要,而自主访问进入的顾客则完全不一样,他们是确实需要才进入平台搜索进来,其购买欲望是非常强烈的,即使你没有什么优惠促销,但是你的产品质量、评价好的话他就很可能下单。这样,同样引流进来100的访客,站外的转化可能一单都没有,而自主访问就可能是几十单的转化。 所以第一个问题就很明确了,有流量没转化,首先你得确定你的流量来源,不同的渠道其转化也是天差地别的,一般自主访问的流量转化是最高的,至于如何查看店铺流量来源,大家可以使用生意参谋--流量-店铺来源查看,当然这个免费的显示的东西很少,更具体的还需要大家订购流量纵横才可以查看。二、 没有转化 如果引来比较精准的流量后,店铺还是没有转化,那问题就集中到转化这一块了。影响转化的有很多原因,我们根据主题的不同,将其大致分为两部分,一部分就是产品本身的原因,也是最重要的一个原因;另一个就是除产品外的其他原因。1、产品原因 首先从产品角度分析,影响转化的有产品的价格、标题是否精准、卖点、主图详情、评价等。1)产品的价格 不管什么情况下,价格一直是顾客购买东西参考的重要标准之一,同样的一款产品,如果你的价格高于同行,但你的产品却没有相对不一样的卖点,那顾客又不是傻子,肯定会买更便宜的东西,所以这种情况大家可以去生意参谋——竞争,查看店铺流量流失去向,如果流失去向店铺价格比我们高,那么可以排除是价格原因导致的转化率低;如果流失去向店铺价格比我们低,那说明可能是价格原因导致转化率降低。2)标题是否精准 标题这块就跟引流稍微有点关系了,我们在组合标题的时候一定要注意是否完全符合我们的宝贝,如果不符合那肯定引流进来的流量就不精准,顾客来了一看产品不是自己需要的肯定会转身而走,而标题优化这一块我就不多说了,网上有很多帖子,大家自己可以参考下。3)卖点 引流进来,产品价格质量等这些都没有问题之后,卖家就要想办法吸引顾客下单,促成销售,提高转化了,这一块设计到产品的卖点以及促销。现在淘宝上同质化的产品太多了,随便一款产品你都可以轻松找到几十个商家甚至成百上千个,那么你怎么脱颖而出,靠价格?NO!俗话说得好:一山更有一山高,没有最低只有更低,想要拼价格那太不现实了,怎么办?只有增加卖点,就是你跟别人不一样的地方亦或者是与众不同的促销,你才能鹤立鸡群,脱颖而出。4)产品主图详情 这个主图详情就不用我多说了,只要你是做店铺的,这一点必须要做好的,因为网购的性质就决定它不能像实体店一样,让顾客真实的接触产品,确实感受宝贝的质量等,只能通过图片表达,所以产品主图详情的重要性就可想而知了,现在除了图片,主图视频也成为其中非常重要的一点,大家需要拍摄好自己的产品介绍。5)评价 评价一直以来,就对促进宝贝成交起着重要的作用,很多买家点击主图进来之后,第一个看到就是买家评价,而不去看详情页。所以不管说的再多,还是那句话维护好产品的评价。 当然除了评价还有产品的款式多少、问大家等都影响着产品的转化,都需要大家意义的去维护。2、产品外的原因 除了产品本身的原因,还有一些其他情况影响着转化。1)行业情况 这个就是卖家销售宝贝所属行业整体的一个情况,举个列子,拿衣服来说,分春、夏、秋、冬,每个季节所销售的产品都是不一样的,季节过度肯定对店铺的转化是有影响的,卖家要根据自己的产品特性,提前做好规划。至于如何查看行业数据的变化,大家可以借用生意参谋中的行业大盘。2)DSR DSR其实就是我们看店铺问题的一个风向标,可以很直观的反应你店铺的问题,如果飘绿,那一定要有危机感,因为你店铺现在整体的数据都在下滑了。 除了我上面分析介绍影响转化的问题外,其实还有其他很多方面,像是产品的竞争度不够、环境影响等,毕竟淘宝每天都在变化,日新月异,可能多出一个东西,就对产品的转化有很大影响,比如主图视频,以前没有的时候,那就完全靠主图详情了,现在就不得不考虑视频对转化的重要影响了,所以我们看问题也要随时变化,当然最重要的就是不断学习,互相交流,这样才能赶上潮流的步伐。 综上介绍,店铺转化率低一般就是两个方面,针对不同的问题,小编也给大家详细介绍了,希望可以解决大家的问题。对于此类的问题,大家感兴趣的话,或者是想要知道更多电商运营知识请继续关注家居售后服务ag8亚游集团。转载请保留:(ag8亚游集团)
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淘宝流量瓶颈如何打破?一定要做好这3点数据分析!

2019-01-24 18:00 7
淘宝流量瓶颈,相信卖家都有遇到这样的问题,其实也很正常,现在网购那么发达,所以竞争者自然也是非常多的,要想好好的在网上生存下去还是要有一定技巧的。下面小编就给大家分析一下遇到淘宝流量瓶颈的问题应该如何处理,新手卖家要特别注意了!淘宝流量瓶颈分析:一、整体店铺数据店铺层级,老司机应该都知道淘宝系统会根据卖家店铺一个月之内支付宝的成交金额为店铺做出排序,根据排序出来的高低会划分为不同的层级,总共有7大层级,层级越高,表示获得流量的能力就越高。所以卖家们想知道自己获取流量的能力,就需要去关注店铺层级的状况,从而得出自身店铺在整个淘宝竞争中的环境位置,同时判断店铺是否处在一个健康的状态。同样的我们要时刻注意的是当层级下降或是上升趋势减缓这些都透露了信息给我们,我们要根据这些信息及时的做出调整,方是上策。2.店铺支付金额,访客数,转化率,这些都是可以通过生意参谋运营视窗做比较,通过对同层级优秀店铺数据和同层级平均数据做对比,可以看出和优秀数据的差距,也可以看出自身数据的波动性,但值得注意的是由于客单价不一致,店铺转化率数据只参考自身波动范围,不要轻易与优秀数值和平均数值做对比,因为这样并没有太大的意义,反而有时候会弄巧成拙。3.跳失率,众所周知、店铺跳失率对店铺的影响很大的包括店铺排名、权重等等。顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数的比例,所以跳失率越低越好,假如一旦我们跳失率数据不好,那么我们首先第一时间就要找到问题所在,及时调整宝贝之间的关联性,从而减少跳失率数据不好给店铺带来的一些不好的影响。4.收藏、加购转化率,对于一些新手卖家来说,往往把精力放在如何引流转化上面,而忽略用户收藏,其实这种思路是错误的,收藏、加购对于提高店铺转化率同样也是非常重要的,所以当这些产生特别大的变化时,我们要分析产生变化的原因,及时调整,让自己宝贝更具竞争力。二、宝贝数据1.点击率,只要是做淘宝的都知道它是所有宝贝操作的开始,曝光展现是淘宝给的机会,那么点击率高,是我们自己给自己的机会。如果曝光展现量越高,点击率就越高,访客也就越多。能知晓的是无线的曝光展示机会目前来说是看不到的,那么该怎么去衡量我们点击率是否优秀呢?其可以通过直通车流量解析数据透视里面的移动端的点击数据做参考。2.转化率,相信大家都能理解,但是要更深入的细节化,那么我们就需要观察整体转化,搜索渠道转化率,首页渠道转化率,以及其他渠道的转化。原因是每个渠道都会在这个渠道里进行竞争的,因此及时把握好这个就能及时掌握店铺转化率的情况。3.Uv价值,收藏加购率和买家体验。一个访客能给卖家带来多大价值,毕竟客单价低的宝贝和高的宝贝转化率是不同的,但是uv价值两者是可以做比较的。而收藏加购率将从另一方面凸显了用户对宝贝是否极具吸引。同样的买家体验,评价,问大家都可以当做用户的体验反馈。4.关键词的情况,我们知道一般宝贝主要搜索关键词不会太多,往往会在在3-5个左右,搜索流量的变化就是关键词的变化,所以我们要实时关注关键词的情况,上升下降趋势,转化情况,要是能找到潜力词,简单操作,那就真的是事半功倍了。三、竞品数据 打一个不恰当的比喻,学霸和学渣之间是要有一个介质来衡量的,并不能说每次考试90分以上就认为是学霸,要知道也许在这个环节90分就被认为是学霸的,但是在另外一个环境别人更厉害都是满分,而90分在这里就会被认为是学渣了。所以说学霸与学渣是在整个环境人群做对比中才体现出来的。同样的我们是在一个竞争的环境里,我们是否优秀,其实不是以我们自身数据做判断的,而是以竞争环境中竞品的数据最为对比。那么竞品都要看哪些数据呢?1.流量占比情况,这个我们是可以做为操作参考的方向。2.转化率3.来源关键词的数量和成交情况,因为这些是我们需要竞争对比的4.活动情况 结合上文所讲,遇到淘宝流量瓶颈的问题大家主要关注这三个数据,一般就可以解决问题了。另外小编提醒大家,不管是做什么销售,数据永远都是非常关键的,分析好了就不担心遇到问题不好解决了。好了,今天的知识就讲到这里了,想要知道更多电商运营知识请继续关注家居售后服务ag8亚游集团。转载请保留:(ag8亚游集团)