【最佳客服用语】旺旺快捷回复短语大全

2019-01-24 18:00
大家都知道,客服的工作,有很大部分都需要考虑到效率问题,整个工作状态应该都是稳而有序的,不可能让你跟聊天一样散漫、或者无序得凌乱;所以淘宝客服做好旺旺快捷回复是非常必要的,那么下面ag8亚游集团平台小编为您整里了史上最全淘宝阿里旺旺客服快捷回复短语大全,设置了这些基本就够应付日常客服问题了,很多都是最佳客服用语哦。快来看看吧。一、进入对话框欢迎语:1.您好~欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~2.对话:亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。二、忙时自动回复快捷短语1.您好,很兴奋为您服务,您刚才说的商品有货。我们现正在正在(此时可以给出捆绑销售的优惠活动)。举例:“满100元减5元,满200元满10元。默认为圆通快递。”2.亲~不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!3.亲~掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!4.亲!不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!三、宝贝详情咨询快捷回复短语1.库存咨询(1)亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,亲如果中意就可以拍下了。(2)亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月x日发货,您可以等货吗?这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢。(3)您好,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满99元包邮,购买全场任意一件可以参加超值换。(结合活动)2.质量咨询(1)亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严格保证,这点请您放心哦!(2)我们是在网上长久做生意的,靠的就是诚信,如果没有诚信,也不会有这么多的买家卖家,您说对吧?(3)我们卖的是货真而且价实,请您放心购买。3.款式推荐(1)这款是我们店里卖的最好的产品,很多客户反映效果不错呢。(2)亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。(3)亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦,这样方便我改邮费也方便亲付款,谢谢!四、议价的快捷回复短语1.亲,产品都是公司规定价格销售,我们没有改价的权限,没能帮到您请谅解哦。2.,单件就直接点立刻购买,多件商品就全部放入购物车,点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格,并且自动参与活动,下单前记得领券哦。3.亲,您好,具体折扣可以看我们有(这里说活动详情),您可以选择参与哦,谢谢您的理解。五、支付的对话1.“现在可以在旺旺上设置地址确认的推送”2.亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您轻易时付款就行,感谢您购置我们的产品。3.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购置我们的商品,有需要请随时招呼我。4.不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!六、邮费说明1.江浙户满百包邮,其它地区减五元,但本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦~2.亲”淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是要发出货,但我们大都是24小时内发出货的!希望我们家的宝贝早点到您家手上呢。3.亲,主要城市3-4天到,个别地区需要4-7天,邮局需要7-15天。七、物流快捷回复短语1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问2.江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。3.江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。黑默认为圆通快递。八、售后快捷回复短语1.您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了。2.您好,这个问题会转到专业售后为您解决的哦,具体解决方案稍后售后客服会联系您哦。 当然,关于快捷回复语,还是需要根据店铺的具体情况进行设置,比如如何结合活动,还有一些包邮发货情况都是需要因地制宜的哦,不能完全照搬照用呢,好了,希望看完本文能有效的提高客服妹子的工作效率哦,想要知道更多店铺售前售后知识,可以收藏ag8亚游集团网站哦,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

买家拍下不付款怎么办?心理分析找出原因有效催单!

2019-01-24 18:00
前期设计详情页、铺货、打造爆款、售前咨询。。。一步一步下来,都是漏斗式转化,走到下单这一步的用户更是屈指可数,所以拍下不付款或者加购,可以说煮熟的鸭子飞了都不为过,买家拍下不付款怎么办?在此,我们需要总结经验,统计这部分订单不成交的原因,总结一套淘宝催单话术技巧才能缓解这部分现象,那么怎样的催单话术既有效又不让用户反感呢?ag8亚游集团平台小编来跟大家一起做心理分析找出原因有效催单!一、买家拍下未付款的原因1.支付宝问题:一些新买家特别多,支付环节找出原因,要热情帮助解决2.拍下考虑,没有确定要不要买,对比一下,自己产品做的未够好,需要去参考并且超越竞争对手及同款的!3.对产品的信心不够4.产品对比5.详情页把细节图做好,打消买家的顾虑6.不清楚产品的优势7.有些买家嫌价格贵了8.有些买家就是喜欢占小便宜的,不要被砍价了,可以做些,优惠券,赠品甜头,质量有要求,产品价格定位的时候,不要过低,产生怀疑,这么低价格能买到好东西么,也不要过高 买家接受不了,就是让买家有一个占到便宜的心理,羊毛始终出在身上!二、淘宝催单解决方案 然后教大家怎么催单比较好,比较合适,让买家觉得,不像被讨债一样,千万不要让买家觉得自己在催,不要让买家有种逆反心理。1.增加买单信心2.卖点的提炼3.一个是库存的原因4.活动快马上结束5.给买家时间上的紧迫感,快速下单,半小时以内需要去催付了,太长找不到人了,可以旺旺,打电话。 下单不付款是一定有购买欲望的,只是你没有留住他,这些就是潜在客户没有拿下是很可惜的,不要让他走了就走了,现在的流量成本很贵,太多下单不付款的,转化率很低,跳失率很高,要提高我们的支付下单转化率,让下单变为买单,挖掘买家跟自身的问题,同样的一个问题抛出去了,你不解决,别家解决就是人家的菜了!希望本文能给大家的订单转化率带来一定帮助,想要了解更多客服话术知识,那就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

手机千牛自动催付怎么弄?核对收货地址/退货提醒设置方法

2019-01-24 18:00 1
对于一个网店来说,咨询这一步一定要做好,客服一直都占据这很重要的位置,不管是售前咨询,还是催付,或者售后调解,都需要客服从中调和;那么一个订单走到付款这一步也是历经重重磨难的,我们如何才能做好催付这一步促成订单的成交呢?其实淘宝有自动催付按键,我们需要提前设置好即可实现啦,已经售后增加信任度的核对收货地址/退货提醒等,都可以设置哦,下面就随ag8亚游集团平台小编一起来学习一下手机千牛自动催付、核对收货地址/退货提醒设置方法吧!一、自动催付设置方法 千牛客户运营平台自动催付,自动核对收货地址,退货提醒设置方式如下:1.电脑上开启千牛,然后在任务栏的千牛上右击鼠标,点击打开工作台。然后在进行接下来的操作步骤。2.然后在千牛工作台上面的搜索框里面输入客户服务,然后在弹出的下拉项里面点击客户服务这一项。3.打开客户服务后,可看到一个自动化任务,在右侧的售前阶段下面,就能看到一个自动催付,点击下面的立即开启。4.完成上面的步骤后就会到自动催付的规则界面,这里可以设置,比如说催付时间,下单多久没付款就让系统自动催付一次。5.还可以在下面,设置自动催付的时间是在每天的几点钟到几点钟之内,再在下面设置一条催付的话语。都设置好后,就可以点击保存了。6.如果不需要使用自动催付时,那么可以回到自动化任务页面下,在自动催付的右侧有一个停用,点击它即可停止自动催付功能。二、核对收货地址/退货提醒设置方法1.也是打开千牛工作台,然后进入客户服务后,找到设置里面的“自动化任务”2.然后设置开启自动催付,自动核对订单,自动发送退货提醒,自动化退款策略。点击自动核对订单下面的 “立即开启”,开启后设置规则。最后根据自己的需求设置就可以了。 淘宝客服除了接待顾客,回答顾客咨询的疑问,还需要去促成订单的转化,客服本身就是一门很有技巧的工作,在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理,熟悉顾客心理的细微变化。所以我们重视客服的效率的同时,也需要注重对话的与工作的品质哦;好了,希望本文能给您的店铺转化率带来一定的帮助,想要知道更多客服攻略,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

淘宝催单话术,俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户!

2019-01-24 18:00 2
不知道大家是否了解过漏斗式转化,从引流,到咨询,到下单,到付款,每一步都会有一定比例的用户流失,当时流失率会随着进行的程度不同降低,如果从中有一步流失率特别高的话,我们就要注意了,整个环节中到底哪里出现了问题,想办法去弥补,比如用户下单了,但是不付款,我们该如何进行催付才能不失礼貌而且完成任务呢?下面就随ag8亚游集团平台小编一起来学习一下淘宝催单话术以及如何用俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户吧!一、网店催付方式1.旺旺催付2.电话催付3.短信催付二、淘宝客服催付流程1.电话提醒2.点击提醒付款按钮3.旺旺留言4.备注订单(示范:4.15阿香 顾客明天下午付款)三、催付注意事项1.先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息2.表达清晰,语速适中,切记不能生硬照搬用词。3.询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。4.电话催付后,必须点击“提示付款”,再给旺旺留言。5.如果顾客不方便接听,打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。6.电话催付时间:11点—12点 下午16点—17点7.处理后必须要记得备注,如:4.15 阿华 已催付(避免重复催付)四、旺旺留言示范1.张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款,这款我们是现货的,下午4点付款好,可以为您安排发货哦。2.亲爱的,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。总之,能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。五、短信催付示范 内容同四的示范,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。客服插件里有自带的短信系统,一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信,其实费不了多少事,为什么不做呢,是吧?六、淘宝催单话术与方式方法1.基本话术(1)自报家门:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?(2)告知通话目的:是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?(3)确认订单信息后促进支付: A买家:好的,我马上就付款 卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。 B买家:不好意思,那个我不想要了 卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。2.迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:(1)强调发货: 您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!(2)强调库存: 您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。(3)强调服务: 您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。3.对症下药(1)价格原因: 您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)(2)赠品原因: 您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。(3)忘记付款: 您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了哟。 催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。千万不要让客户感觉你在逼他一样,要做到无形的引导工作;好了,希望本文能给新开店的你带来一定帮助,想要了解更多客服技巧,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

淘宝店卖家怎么设置旺旺自动回复内容?

2019-01-24 18:00
一个转化好的页面,标配肯定会有即时通讯,所以淘宝客服一直都转化的关键,而客服回复的速度更是关键中的关键,有可以在你未回复的间隙就会导致客服流失;而多数时候如果每一次都对同一问题进行回复,即费时又费力。所以通过设置关联设置旺旺自动回复问题内容,将咨询概率高的问题进行预设,可以大大的提高效率。下面就跟ag8亚游集团平台小编一起来了解一下淘宝店卖家如何预设问题快捷回复的方法吧。一、设置旺旺自动回复的方法1.第一步就是登陆你的旺旺号2.第二步就是登录后,找到“设置”,点击面板最左下角的“设置”3.在电脑下载千牛工作台,并打开它,如图所示。4.你登陆电脑版千牛之后,上面会有个千牛的小窗口,点击上面聊天的头像,也就是【接待中心】,如图所示。5.然后打开用户名底下的【自定义】进去,如图所示。6.在【接待】页面再点击(自动回复)进去,如图所示。7.可以在【自动回复短语】这,把要回复的句子给想好,如图所示。8.在【自动设置回复】页面那里设置也行,也可以点击(重新选择)进行问题回答。如问题是:包不包邮?二、自动回复如何启用和取消 自动回复设置好后,怎么启用呢?具体操作如下,在自动回复页面上,选择好要启动的回复短语,然后根据自己的需要,在下方的方框中勾选对应的条件即可。取消设定也按照此步骤操作。三、FAQ1.如果买家咨询数字回复以外的问题,怎么办? 答:如果你只设置了数字回复的问题,其他以外的问题机器人将无法进行回复。如果你机器人设置了多个问题,当买家提问机器人定位到的,都是可以帮你回复的哦!2.为什么只能设置1-9个问题? 答:目前数字回复的设置范围是1 – 9,其他数字暂时不能回复,但是会在自定义问题里显示。3.如果机器人回复的内容前有“?”,怎么才能去掉? 答:需要卖家们把回复的内容复制到“记事本”,然后再从记事本把回复内容复制下,替换机器人回后台配置的回复答案,最后重启千牛即可。 记得,不要过于依赖这种自动回复,早已编辑好的内容,因为如果客户得不到想要的答案,可能会重复问相同的内容,而你的回复则是通过自动回复一模一样的内容,就很让客户感觉受到的敷衍,从而流失哦,好了,希望本文能给大家带来一定的帮助,想要知道更多客服技巧,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为你更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

淘宝怎么催单催付款?微淘+优惠券名副其实的催单利器!

2019-01-24 18:00
是否还在为用户下单了但没付款而烦恼?是否还在为怎么催单催付款而绞尽脑汁?其实有个阿里的新功能大家都忽略了,就像当初刚上线是天猫店铺,手机淘宝,现在的微淘、直播等等一样,等后知后觉后申请开通功能已经面临重重关卡了。所以希望大家把握现在的机会,今天ag8亚游集团平台小编就要跟大家讲的也是前不久悄悄更新的一个提高转化的催单利器——派券。下面我将带大家一步步熟悉派券的操作流程。一、催单利器-派券的流程操作步骤1.首先打开后台的无线店铺—广播管理—发微淘。2.进入到微淘页面,点击下方的互动中心,可以看到最后的地方多出来一个“派券”,我们点击它。3.编辑一个名称,比如“送福利啦” 这里需要注意点的是红线部分,活动开始后无法删除活动。4.选择活动时间,选好后确定。5.活动创建成功后,我们就可以开始设置奖项了,也就是优惠券。6.创建奖品。7.需要注意的是红色箭头处:优惠券的使用结束时间必须大于等于活动结束后的15天,然后创建优惠券。8.进入到优惠券页面,点击创建店铺优惠券。9.由于刚刚设置的活动时间到22号结束,所以优惠券的结束时间必须在第二个月7号以后,创建好点确定。10.设置优惠券金额和使用门槛,根据自己店铺的实际情况来设定就好,一般分为无门槛和设置门槛,如果设置门槛可以酌情多发放一些数量。二、优惠券应用要点1.满就送优惠券 优惠满就送优惠券没有满额消费额度限制,因此面值不要太大。也可以通过利用其他工具来发送,比如通过短信优惠码的方式。可以不走淘宝满就送的方式。买家获得优惠券码以后可以到店铺内进行兑换。这样可以控制满就送的额度的目的。优惠码工具有,微券等软件支持。2.互动型优惠券 如收藏有礼丶签到有礼丶好评有礼等方式可以促使客户增加收藏或者传播的途径。不过这些方法需要比较好的策划,否则效果会比较差。3.淘宝官方优惠券 任何人都可以领取,因此让客户直接领取的话,一定要注意额度的限制,最好每人限领一张。发行数量也要控制。店铺主要位置来展示。无限制优惠券尽量不要设置,否则买家绝大多数,会购买和优惠券金额接近的产品。可以提交到淘券平台上展示。由于优惠券没有限制某些商品的使用,因此要注意店铺内商品的封顶满额可享受的额度,不要设置得过低,如果你想让客户购买哪一类甚至哪款商品的话,那就将满额的额度设置在略高于那件商品,或者那类商品价格为好。 创建优惠券,主要通过微淘的通知来提醒加购未付款或者有购买意向的客户,他们在这种时候缺的往往是一块钱优惠的动力去点击付款按钮,优惠券只是一种催化剂。当他们在犹豫不决的时候拿到一张额外的优惠券正是催动他们下单的最大动力。这次更新的“派券”是方便卖家提醒欲购买客户的神器。用好派券你会是尝到甜头的那第一批饮水人。好了,希望本文能给您店铺的转化率带来一定帮助,想要知道更多催付方法,可以收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

提高旺旺回复率,店铺顾客不再流失!

2019-01-24 18:00
到现在相对成熟的电商环境中,大家都知道客服对客户的咨询的响应时间长短会顾客流失有一定的影响,客服旺旺的响应时间长短不但能表现出客服是否在线,还能有力地证明店铺是否是最佳状态迎接顾客。所以客服对顾客需求的反应时间十分重要。那么下面ag8亚游集团小编就来从客服响应时间考核来约束并提高旺旺回复率,使店铺顾客不再流失!一、旺旺回复率考核 旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例,即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性,如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话,那么旺旺回复率应该为100%,影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复,不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。 但回复率的统计有一个弊端,即无法检查到客服回复顾客的时间间隔长短,有些客服隔了很长时间才回复顾客,而这样的回复是无效的,所以我们在考察客服工作积极性的时候还应该参考两个数据:客服平均响应时间和客服第一次响应时间。二、客服平均响应时间 客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个数值越小越好,可以帮助店铺分析客服的响应够不够及时。一般中小型店铺平均响应时间是16秒。平均相应时间太长的话,我们站在顾客的角度考虑,这么长的响应时间,换谁都不想在这家店消费了。三、店铺接待压力 客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数。接待顾客人数越多,客服的接待压力越大。客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间,这就涉及店铺的分流。 举例说明:通过下图的接待压力分析图可知,客服的接待压力是有时间段分布的,从22:00到次日8:00咨询量较少,而在10:00到22:00则接待人数较多。这家店铺最高峰接待顾客71人,而在其他高峰时段平均接待量也在60人左右,假设这家店铺有10位客服,在分流合理的情况下,高峰期的接待量达到7人次。由于高峰时期咨询量较大,客服的平均响应时间可延迟812秒,所以客服接待压力的大小直接影响着客服平均响应时间。三、客服对产品的熟悉度 顾客向客服咨询的问题大多都是围绕产品进行的,那么客服对产品必须要有相当全面的认识,尤其是当顾客通过旺旺向你咨询关于产品质量、材质、大小、尺码、颜色等问题,作为客服要以最快的速度回答这些问题,才能保证较高的响应时间。客服对产品越熟悉,回答客服的疑问所花费的时间越短,越能保证较高的平均响应时间。四、客服打字速度 客服的打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一,在其他条件相同的情况下,打字速度越快的客服平均响应时间也就越短,所以我们需要对客服的打字速度进行训练,对客服定期培训测速,登记情况后加入每月考核指标,以求强制性地提高客服的打字速度。 客服的打字速度一定要时时练习和提高。客服要有提高打字速度的意识,在闲时练习打字,店铺争取每个月测试4次,还可以为打字速度测试位于前列的客服发放一定的物质奖励,在硬件上消除影响响应时间的因素。五、客服首次响应时间 客服首次响应时间是指买家联系客服后,客服接待过程中,顾客咨询到客服回应的第一句的时间差。客服通过旺旺设置的自动回复是不能算在第一次响应时间里面的。客服第一次响应时间数值越小,留住客人的机会越大,正常情况一般在20秒左右。六、快捷回复的设置 客服提高首次响应时间的方法之一便是利用快捷回复设置,快捷回复并不是系统自动回复,而是客服预先设置好相应的短语,通过快速回复键迅速回复顾客的咨询。快捷回复的设置在很大程度上缩短了客服首次响应时间,从而以最快的速度留住客人,降低跑单率。系统可设置快捷回复,具体旺旺快捷回复设置方法可以参考《淘宝店卖家怎么设置旺旺自动回复内容?》。七、客服的反应速度 客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间,我们常常说“要找一个聪明的客服”,那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态,而不是心不在焉、懒懒散散。客服的反应速度也反映了客服对待这份工作的兴趣和状态,店铺也应该树立自己独有的工作精神,从而让客服更加热爱自己的工作。 所以关于客服咨询这一块,我们还是需要从客服的绩效考核表中着手,去规范客服各个方面的专业程度,包括以上的七个维度,除了考核外,我们也需要合理安排工作饱和度问题,比如以上所说的店铺接待压力问题,可以让换班的客服在店铺接待压力大的时间段中重叠,这个不错的解决思路哦;好了,想要了解更多客服攻略,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

旺旺催付短语怎么写?淘宝催付款俏皮用语大全

2019-01-24 18:00
关于旺旺催付,一直都是卖家的一大难题,买家下了单却没付款,想催付款又不敢催,敢催又不知道怎么催,一不小心没做好,就容易落到“偷鸡不成蚀把米”的境地,催付方式千千万万,多少卖家都会借助工具自动催付,但是催付短语怎么写更好呢?怎么写才会提高付款率呢?下面ag8亚游集团平台小编就来给大家分享淘宝催付款俏皮用语大全;希望大家都能掌握淘宝催单技巧,销量蹭蹭蹭往上涨。一、确定买家未付款原因,对症下药 先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。未付款的订单一般产生原因有一下几种:1.发现性价比更高产品:已经在别家买了,这个不要了2.支付钱包资金不够:支付宝钱不够,忘了付款3.没有支付宝或者网银4.货币三家:先考虑,问问别人,过段时间再看看吧二、催付方式与方法1.旺旺催付:旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在线的可随时联系催付,催付短语如下:“(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!”2.短信催付:旺旺不在线的可以短信催付3.电话催付:(第三天12:00-13:30):短信催付无回复的次日,短语如下”您好!我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗XXX先生(女士)!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货!“4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变:(1)性价比未确定-犹豫不决型的 今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的xX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的; 好的,我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦(2)支付宝余额不足或者没有网银的 您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包;没关系,我们支持货到付款哦,不过麻烦亲上一下淘宝,选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。三、淘宝卖家催单技巧不同买家,区别催付1.需要电话催付的情况 首次购物买家;对于第一次购物的买家,他们通常采用的催付方法是电话催付,这是由于第一个购物的买家容易对产品产生怀疑,自己出售的商品为大件的家居,真皮床品、布艺沙发等,单价都很高,常常有买家下单后迟迟没有付款,这时候,店主会先查看下买家的信用,排除恶意订单,一般首次购买的客户往往更在意宝贝的质量而并非价格,所以店主会为了打消新买家对产品的质疑,专门有一套说辞针对产品质量来催付买家。2.需要旺旺催付的情况 女性买家采用旺旺催付,当客户下单后没有直接付款,一定有其原因,一般情况下催付会使用旺旺催付。购买饰品类的买家多为女性买家,她们注重服务也注重购物的感受,但是不愿意被卖家打扰,打电话就显得不适宜,此时以旺旺的方式催付最恰当。一般情况会以快速发货为切入点。如:“您在本店购买的吉吉屋2011新款圣诞礼物水晶圣诞袜子两用胸针毛衣链还没有付款,请您尽快付款,今天五点前付款的商品都能当日发货,您大概三天即可收到这款精美的宝贝了哦”。一般经过这一催付,很多买家会因为对于早日拿到宝贝的出发点而选择立刻付款。3.需要短信催付的情况 回头客短信催付,老会员对于店铺而言,有一定的忠诚度,所以一般可以采用短信催付的方式,但是对于短信内容的编撰很重要。采用限时折扣的方式催付。每次催付必定会成功。短信内容是“尊敬的用户,您在本店购买的儿童羊毛裤为限时折扣价格,原价恢复时间还有8小时,请您尽快付款。祝您冬日愉快。”电话催付会唐突和打扰,旺旺催付有可能会被忽视,而短信催付既能起到提醒的作用,又能让会员感受到关怀备至,达到付款的效果。四、把握用户心理,温馨催付1.催付时间要把握 催付所遵循的原则是消费者的一个网购习惯,淘宝网曾经做过调查,按照每天24小时的时间段来分析,调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21~22点之间,这段时间客户的上网时间充足,购买欲强大,下单量高于其他时间段。如果按照每周7天的购物变化来分析,每周二是下单的高峰期,周二的时间在于完成了周一的忙碌,短暂的休闲中上网购物成为很多网民的选择。 了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯,使得催付的时机更恰当,催付的成功率也可以大大的提高。除去当天下单的支付问题,隔天相同时间开始催付效果最好。为什么隔天催付的效果会更好呢?首先,订单提交后没有支付的原因很多,其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题,用户一般会在当天晚上重新提交订单,而排出了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。2.关怀催付很重要 不管是哪种方式进行的催付,都要适当分析效果,过犹不及,不能催付的过于迫切以免影响到服务评分。淘宝小二推荐,催付的核心是关怀式催付,可以以电话回访的形式进行。对客户就产品以及服务上以关怀的方式完成的催付,以满足人的需求从而达到最终回款为目的。为使提问更加礼貌,在提问前往往使用“衬垫”如:“我能够问“允许我问下“顺便问一句“您是否介意我问”“您是否愿意告诉我关于这件宝贝\"。 催付得当很重要,稍有不慎反而会影响到整体的服务评分,所以我们主要是以倾听——领会——建议——催付为主,投其所好,关网式的催付。必要的时候也会赠送买家一些小礼品,使得用户体验更好的同时还能顺利完成付款。 所以旺旺催付是个技术活,除了写好催付语,还需要懂得分析用户心理,戳中未付款重点,对症下药,解决关键问题;比如打消用户怀疑商品性价比的关键因素在于产品质量与促销力度等等,好了,关于催付,ag8亚游集团平台小编就说到这里,想要知道更多店铺客服相关知识,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将为您持续更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

旺旺售后自动回复些什么内容好?经典自动回复语录大全

2019-01-24 18:00 1
作为一个旺旺售后,我们时刻都会面临很多突发事故需要临时处理,但是很多售后工作所遇到的事项会因为发生频次频繁被归为日常工作事项,既然是日常售后工作,我们就需要有章法得处理,其中包括售后专业话语、旺旺售后自动回复话术,下面是ag8亚游集团平台小编梳理的经典售后自动回复语录大全供大家参考学习。一、感同身受,拉近与客户的距离1.我能理解2.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的3.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情4.我能感受到您的失望,我可以帮助您的是。。。。?5.给您造成的不便非常抱歉,我们的心情跟您一样6.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消 消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?二、 肯定客户重要性,让客户感觉被重视1.先生/小姐,您都是我们**年客人了2.您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了三、用语礼貌,避免“逃避责任”的态度1.您需要 ——(换成)我建议??/您看是不是可以这样?2.我已经说的很清楚了 ——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;3.啊,您说什么? ——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?四、一切从客人利益角度出发1.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您利益是很没有保障的;2.我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚 顾客的权益;3.这样做主要是为了维护您的利益;五、嘴甜,人好,态度诚恳1.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客人是我们酒店的荣幸;2.非常感谢您这么好的建议,我们会向酒店管理层反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;3.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并一定 反馈给这个部门,并尽可能避免问题的再次出现;4.(客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;5.先生,您都是我们的老客人了,我们当然不能辜负您的信任;6.针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善,希望改善后能给您带来更好地服务;7.感谢您对我们工作的支持,希望您以后一如既往支持我们;六、拒绝的艺术1.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是?2.先生,您是我们的客人,帮助您本来就是我们的荣幸和职责,但您的要求的确超出了我 们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求,请您谅解,对您的理解我们深表感谢;3.小姐,您的心情我能够理解,您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢;4.先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我 会先把您遇到的情况反馈给相关部门,查证后再与您联系好吗?5. 先生/小姐,非常感谢您的反馈,我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能 一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!七 、缩短通话1.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?2.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;八、 如何让客人等1.等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;2.不好意思,耽误您的时间了;3.等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到??/现在帮您查询 到的结果是??”;4.请您稍等片刻,马上就好;5.感谢您的耐心等候;九、感谢顾客话术1.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。2.感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!3.感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦,旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.;4.您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!5.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花,o(∩_∩)o~~6.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ,期待您再次光临!7.亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!8.感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力! 谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意。9.亲可以满意真的是太棒啦!~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦!~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!~祝您购物愉快,生活愉快哈!10.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。十、 对话结束语1.祝您下榻愉快!2.祝您生意兴隆!3.祝您生活愉快!4. 期待您的再次光临; 总的来说,做旺旺售后,态度诚恳,协助解决问题,让客户满意才是关键,因为会找售后的,肯定是出问题了,此时客户本身是带着情绪跟你说话的,所以你说话的态度直接影响到后面的谈话是否愉快,问题是否顺利解决,最终店铺的售后评分也是关键的一个节点哦,好了,希望以上内容能给大家带来一定帮助,想要知道更多售前售后知识,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)

掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间订单翻倍!

2019-01-24 18:00
不知道大家对淘宝客服的认知是怎么样的,买家有疑问,然后通过在线客服解决?咨询产品细节?其实不全是,其实淘宝客服最重要的工作任务,就是打消买家购买疑虑,提高客户下单率,这才是重点;所以在线客服,不应该在买家问一句回一句的形式,而是主动探究买家考虑的问题,并打消忌虑;好了,下面ag8亚游集团平台小编针对这点,分享一下掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间让订单翻倍!一、不要偷懒抄话术 客户会货比三家,看到了同样的内容,心理直接就变成拒绝的了,这是给你减分的操作,所以不要直接复制同行的话术。而且同样的话术会让客户误以为你是个“没有感情的机器人”哦。二、感情丰富说人话 客服就是在决绝问题的条件下聊天,聊天就要有人情味,有亲和力,给你看个案例:聊天的过程中体现亲和力,多说话,说有用的话,结合现实问题,可行度也更高;这样客户会信任你,信任是什么,信任就可以购买你的商品,至少是给你加分的。三、多角度设计话术1.例如说价格的问题(1)客户真的预算不足,那么你应该推荐其他产品,成本比较低的,养护比较低的;(2)客户预算很足,很有钱,那么你就强调产品的价值,能解决买家什么样的问题或者顾虑;(3)想占小便宜,那么就根据自己的情况,适当给好处,不要多(4)习惯性讲价,只要你说一句全网最低价,基本就不管了,该购买就购买了四、建立多客户模型1.也就是说“见人说人话,见鬼说鬼话”,给大家看个买家属性,下面就是买家的属性,不同的人群,说不同的话!2.到你应该怎么去说呢:给你一个分享一下比较通用的口诀,希望对你有帮助;(1)陌生的客户买的是礼貌,熟悉的客户买的是热情;(2)外向的客户买的是认同,内向的客户买的是真诚;(3)强势的客户买的是尊重,弱势的客户买的是关怀;(4)性急的客户买的是时间,性慢的客户买的是耐心;(5)有钱的客户买的是尊贵,没钱的客户买的是实惠;(6)时髦的客户买的是时尚,专业的客户买的是专业;(7)豪爽的客户买的是仗义,小气的客户买的是利益;(8)享受型客户买的是服务,犹豫型客户买的是保障;(9)挑剔型客户买的是细节,随和型客户买的是认同;(10)表现型客户买的是赞美,自卑型客户买的是信心;(11)敏感型客户买的是认真,顺从型客户买的是权威;(12)理智型客户买的是严谨,冲动型客户买的是氛围;五、轻松幽默好成交 幽默是一种特殊的情绪表现,他能降低人的心理戒备,缓和紧张的气氛,快速接近两个人之间的距离,所以在客户沟通时,不妨多一些幽默。 与人沟通是一门艺术,所以才会有这么多关于讲话、沟通技巧等等的书籍产生,所以作为一位专业的淘宝客服,把沟通做好,是门必修课,希望大家看完本文后能有所进步,想要知道更多客服攻略,就收藏ag8亚游集团网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:(ag8亚游集团)